Réclamation et fraude
Stopper la perte, figer les preuves, choisir le bon recours.
Un retrait en attente n’est pas automatiquement une fraude. Une demande de nouveau dépôt, un faux support ou un bénéficiaire inconnu exige toutefois une réaction rapide.
Ne payez pas pour « débloquer » un retrait. N’envoyez ni code PIN, ni code SMS, ni accès à distance au téléphone.
Ordre de réclamation
- Sauvegarder URL, date, reçus, identifiants et échanges.
- Écrire au support officiel depuis le compte, sans données secrètes.
- Contacter le prestataire de paiement pour une transaction contestée.
- Saisir l’ARJH pour le jeu, l’ARTCI pour le service numérique/Mobile Money, ou la PLCC pour une cyberfraude présumée.
Nous signaler une erreur
Notre formulaire de correction traite les preuves éditoriales, mais ne remplace ni la police, ni un régulateur, ni le support du casino.