Principe de collecte minimale
Une demande de correction doit contenir uniquement les éléments nécessaires pour identifier l’information concernée, comprendre l’erreur présumée et examiner une modification. Il n’est normalement pas utile de communiquer une identité complète pour signaler une faute, un lien obsolète, une confusion entre deux enseignes ou une information qui mérite une nouvelle vérification.
Avant tout envoi, retirez les renseignements sans rapport direct avec la correction. Un message court, accompagné de la route concernée, du passage précis et d’une explication factuelle, est préférable à un dossier contenant de nombreux documents personnels. Cette précaution réduit l’exposition inutile de vos données sans empêcher l’examen du signalement.
Informations utiles pour une correction
Pour faciliter le traitement, indiquez l’adresse interne ou le titre du contenu concerné, les mots à corriger et la raison de votre demande. Si vous disposez d’une référence publique, vous pouvez préciser son adresse, l’organisme qui la publie et la date à laquelle vous l’avez consultée.
Une correction exploitable peut suivre ce modèle :
| Élément | Contenu conseillé |
|---|---|
| Contenu concerné | Route interne ou titre exact |
| Passage contesté | Courte citation ou description précise |
| Correction proposée | Formulation factuelle et limitée |
| Justification | Référence publique et date de consultation |
| Réponse souhaitée | Adresse de contact, seulement si nécessaire |
Une référence officielle ne prouve pas toujours le nom de domaine précis d’un service. Par exemple, la liste consultée de l’ARJH nomme des opérateurs ou enseignes en ligne, mais n’affiche pas leurs domaines. Une demande fondée sur cette liste doit donc distinguer clairement le nom publié de l’adresse internet à vérifier.
Données à ne pas transmettre
N’envoyez jamais un mot de passe, un code de connexion, un code à usage unique, un code secret Mobile Money, un numéro complet de carte bancaire ou les éléments permettant d’accéder à un compte. Une correction éditoriale ne nécessite pas ces informations.
Évitez également les copies intégrales de pièce d’identité, les relevés bancaires complets, les photographies de carte de paiement, les justificatifs de domicile et les captures montrant un solde, un numéro de téléphone ou l’historique détaillé d’un compte. Si un document est indispensable pour expliquer le problème, masquez d’abord toutes les données étrangères au point contesté.
Ne transmettez pas les données personnelles d’un tiers sans nécessité. Pour décrire une conversation avec un service client, retirez les noms, numéros, identifiants et coordonnées qui n’apportent rien à la vérification.
Captures d’écran et pièces justificatives
Une capture peut aider à situer une erreur, mais elle doit rester ciblée. Conservez seulement la zone montrant l’intitulé, l’adresse du domaine, la date visible ou le message pertinent. Recadrez l’image et masquez les notifications, favoris, conversations, numéros de compte et autres onglets ouverts.
Une capture n’est pas automatiquement une preuve d’identité, de licence ou de propriété d’un domaine. Elle doit être décrite comme un élément de contexte, avec sa date et son origine. Lorsqu’une source publique suffit, partagez plutôt son adresse et le passage utile.
Le point d’entrée réglementaire configuré de la LONACI était indisponible lors de la consultation du 28 août 2026. Cette indisponibilité ne permet ni de confirmer ni d’infirmer une affirmation réglementaire. À l’inverse, une campagne officielle consultée à la même date nomme SportCash et www.sportcash.ci comme canal de produit de la LONACI. Ces constats doivent rester limités à ce qu’affichent précisément les sources.
Coordonnées de réponse
Une adresse électronique ou un autre moyen de réponse ne doit être fourni que si vous souhaitez un retour ou si une précision peut être nécessaire. Utilisez de préférence une coordonnée qui ne révèle pas plus d’informations que nécessaire. Le message peut aussi préciser que vous ne souhaitez pas recevoir de réponse après examen.
Pour transmettre une demande, utilisez le formulaire de contact. Ne placez aucune donnée secrète dans l’objet du message. Un intitulé comme « Correction d’une route » suivi du chemin concerné suffit généralement.
L’envoi d’une coordonnée ne transforme pas une allégation en fait établi. Toute affirmation concernant une enseigne, un domaine, une licence, un paiement ou une plainte doit pouvoir être vérifiée séparément.
Plaintes, fraudes et incidents de paiement
Une demande de correction ne remplace pas une plainte auprès d’un organisme compétent. En cas de litige lié aux télécommunications, à internet ou au Mobile Money, le portail consommateurs de l’ARTCI constitue une voie officielle de plainte et d’alerte. Consultez également les indications internes sur les plaintes et arnaques avant de choisir le destinataire approprié.
Pour signaler publiquement un incident, décrivez les faits sans publier vos codes, références complètes de transaction ou documents non expurgés. Distinguez ce que vous avez personnellement observé, ce qu’un opérateur a déclaré et ce qu’une autorité a confirmé. Une plainte ou un témoignage demeure une allégation tant qu’un dossier officiel daté n’établit pas les faits.
Si l’incident concerne une transaction récente, contactez rapidement le prestataire de paiement par son canal officiel. Ne communiquez pas vos codes de sécurité à une personne qui vous contacte spontanément en prétendant pouvoir récupérer les fonds.
Vérification et limites
Une correction peut nécessiter la comparaison de plusieurs éléments : nom légal, enseigne commerciale, domaine exact, date de consultation et contenu du registre. Ces éléments ne doivent pas être confondus. Une ressemblance de nom ne démontre pas qu’un domaine appartient à l’entité nommée par une autorité.
La méthodologie de vérification explique comment séparer les registres officiels, les déclarations d’un opérateur et les témoignages d’utilisateurs. Lorsqu’une source est indisponible, contradictoire ou incomplète, la formulation correcte consiste à conserver l’incertitude plutôt qu’à tirer une conclusion.
Les informations réglementaires peuvent évoluer. Une date de consultation doit donc accompagner toute référence utilisée pour demander une mise à jour. Une ancienne capture ne doit pas être présentée comme la situation actuelle sans nouvelle vérification.
Vos précautions avant l’envoi
Relisez votre message et vérifiez qu’il ne contient aucun secret de connexion, document intégral ou renseignement sur un tiers. Confirmez que la correction indique clairement le contenu concerné et sépare les faits observés des conclusions personnelles.
Gardez, si nécessaire, une copie expurgée de votre demande. Pour comprendre les principes appliqués aux contrôles éditoriaux et aux rectifications, consultez la politique éditoriale. Si votre demande concerne plusieurs contenus, présentez chaque erreur séparément afin d’éviter les confusions.
arjh.ci · lonaci.ci · gouassousportcash.lonaci.ci · consommateurs.artci.ci
Questions fréquentes
Dois-je donner mon nom complet pour demander une correction ?
Non, sauf si votre identité est réellement nécessaire pour comprendre ou vérifier la demande. Une route, un passage précis, une explication et une référence publique suffisent souvent.
Puis-je envoyer une capture de mon compte de jeu ?
Seulement si elle est indispensable et après avoir masqué le solde, les coordonnées, les identifiants, les numéros de transaction et toute donnée sans rapport direct avec la correction.
Où signaler un problème de Mobile Money ?
Le portail consommateurs de l’ARTCI est une voie officielle pour les plaintes et alertes relatives aux télécommunications, à internet et au Mobile Money. Ne publiez jamais votre code secret dans un signalement.
Une liste officielle d’enseignes confirme-t-elle leur domaine internet ?
Pas nécessairement. La liste de l’ARJH consultée le 28 août 2026 nomme des opérateurs ou enseignes, mais n’affiche pas leurs domaines. Le domaine exact doit donc être vérifié par un élément distinct.