Si la situation est urgente
Vous n’avez pas à gérer la crise seul. Si vous craignez de vous faire du mal, de faire du mal à quelqu’un ou de perdre immédiatement le contrôle, éloignez-vous du jeu et cherchez sans attendre une aide humaine de proximité. Appelez le 143, numéro national d’aide indiqué par la LONACI, ou demandez à une personne de confiance de rester avec vous pendant que vous cherchez une assistance adaptée.
Ne tentez pas de récupérer une perte par une nouvelle mise. Quittez l’application ou le site, interrompez tout dépôt en cours et mettez de la distance entre vous et les moyens de paiement. Si votre téléphone facilite les mises impulsives, confiez-le temporairement à une personne fiable tout en conservant un moyen de joindre les secours et vos proches.
Les dix prochaines minutes
Une courte série d’actions peut réduire le risque d’une nouvelle dépense. L’objectif immédiat n’est pas de résoudre toute la situation, mais d’empêcher son aggravation.
- Fermez les comptes de jeu ouverts et désactivez les notifications promotionnelles.
- Retirez les cartes ou portefeuilles enregistrés dans les applications concernées.
- Ne contractez aucun prêt et n’empruntez pas d’argent pour rejouer.
- Prévenez une personne de confiance avec des mots directs : « J’ai besoin que tu m’aides à ne pas jouer aujourd’hui. »
- Notez les opérations contestées sans supprimer les messages, reçus ou références de transaction.
Pour préparer une démarche plus durable, consultez aussi les repères de jeu responsable.
Choisir l’action adaptée
| Situation constatée | Action immédiate | Éléments à conserver | Interlocuteur possible |
|---|---|---|---|
| Envie incontrôlable de rejouer | Quitter le service, couper les notifications et appeler le 143 | Aucun document n’est nécessaire pour demander une première aide | Ligne nationale d’aide ou proche de confiance |
| Utilisation d’un site LONACI devenue problématique | Demander les modalités d’exclusion volontaire | Identifiant du compte et coordonnées utilisées lors de l’inscription | LONACI |
| Débit Mobile Money inconnu ou contesté | Sécuriser le compte et relever la référence de l’opération | SMS, date, montant, numéro concerné et échanges avec le prestataire | Prestataire, puis voie officielle de l’ARTCI si nécessaire |
| Doute sur l’identité d’un service de jeu | Ne plus déposer et vérifier le nom auprès des sources officielles | Adresse exacte du domaine, captures et messages reçus | ARJH ou autre autorité compétente |
| Menace, chantage ou usurpation | Cesser les échanges et protéger les comptes | Messages, numéros, adresses et preuves de paiement | Autorités compétentes |
Une contestation financière et une difficulté liée au jeu peuvent exister en même temps. Traitez séparément la protection de votre argent, la conservation des justificatifs et la demande d’aide personnelle.
Demander une exclusion volontaire
La LONACI décrit une possibilité d’exclusion volontaire applicable à ses sites. Cette mesure sert à interrompre l’accès au jeu sur les services concernés. Les modalités doivent être vérifiées directement auprès de la LONACI, car les informations fournies ne permettent pas d’affirmer qu’une demande auprès d’un acteur bloque automatiquement tous les autres services.
Utilisez les coordonnées officielles et demandez une confirmation écrite lorsque cela est possible. Indiquez seulement les renseignements nécessaires à l’identification de votre compte. Ne communiquez jamais un code secret Mobile Money, un mot de passe ou un code de validation reçu par SMS.
L’exclusion technique peut être renforcée par des mesures concrètes : retirer les moyens de paiement enregistrés, limiter l’accès à l’argent disponible et demander à un proche de vous accompagner. Ces précautions ne remplacent pas un soutien professionnel lorsqu’une crise persiste.
Vérifier le bon interlocuteur
L’ARJH publie une liste actuelle de noms d’opérateurs ou d’enseignes en ligne. La liste consultée ne publie toutefois pas leurs noms de domaine. La présence d’un nom ne suffit donc pas, à elle seule, à prouver qu’une adresse internet précise appartient bien à l’entité nommée.
Avant de transmettre une pièce d’identité ou de l’argent, relevez l’adresse exacte affichée dans le navigateur. Comparez-la avec les informations provenant d’une source officielle distincte. Par exemple, une campagne LONACI de 2026 nomme SportCash et www.sportcash.ci comme canal de produit LONACI. Cette indication précise concerne ce canal ; elle ne valide pas les adresses ressemblantes, les variantes orthographiques ou les liens reçus dans une messagerie.
Les principes de contrôle sont détaillés dans la licence des jeux en Côte d’Ivoire. En cas de doute non résolu, ne déposez pas.
Protéger un compte et un paiement Mobile Money
Si une opération paraît inconnue, commencez par sécuriser le téléphone, la carte SIM, la messagerie et le compte de paiement. Modifiez les codes concernés depuis un appareil de confiance lorsque cela est possible. Contactez le prestataire par son canal officiel et demandez un numéro de dossier.
Conservez la date, l’heure, le montant, la référence de transaction, le numéro expéditeur ou destinataire et les réponses reçues. Évitez de publier des numéros complets, des pièces d’identité ou des relevés non masqués sur les réseaux sociaux.
Le portail consommateurs de l’ARTCI constitue une voie officielle de plainte et d’alerte pour les problèmes liés aux télécommunications, à internet et au Mobile Money. Son existence ne garantit pas un remboursement ni une décision particulière. Pour organiser les éléments avant un signalement, utilisez le guide sur les plaintes et arnaques.
Préparer une demande claire
Une demande concise facilite son traitement. Donnez votre nom, le moyen de contact associé au compte, la date des faits et le résultat recherché : blocage, exclusion volontaire, explication d’un débit ou correction d’une erreur. Ajoutez les références utiles, mais jamais vos mots de passe ou codes secrets.
Distinguez les faits observables de vos suppositions. Écrivez, par exemple : « Un débit de 15 000 FCFA apparaît à 18 h 42 sous telle référence » plutôt que d’attribuer immédiatement une intention frauduleuse à une personne ou une société. Demandez un accusé de réception et conservez une copie de chaque envoi.
Si la réponse ne traite pas le problème, rassemblez la chronologie dans un seul document : démarches effectuées, dates, interlocuteurs et réponses. Le formulaire de contact peut servir à signaler une difficulté éditoriale ou à demander une orientation générale, mais il ne remplace ni l’opérateur de paiement ni une autorité compétente.
Éviter les faux services d’assistance
Une personne qui promet de récupérer immédiatement une perte contre des frais supplémentaires présente un risque. N’envoyez pas d’argent pour « débloquer » un gain, annuler une plainte ou activer un remboursement. Refusez toute demande de code reçu par SMS, de mot de passe ou de prise de contrôle à distance du téléphone.
Méfiez-vous également des adresses presque identiques à une adresse connue. Une différence d’une lettre, un sous-domaine inhabituel ou un lien raccourci peut conduire ailleurs. Saisissez vous-même l’adresse vérifiée plutôt que de suivre un lien transmis dans un message pressant.
lonaci.ci · arjh.ci · gouassousportcash.lonaci.ci · consommateurs.artci.ci
Questions fréquentes
Quel numéro appeler si je perds le contrôle du jeu ?
La LONACI indique le 143 comme ligne nationale d’aide. En cas de danger immédiat pour vous-même ou pour une autre personne, éloignez-vous du jeu, sollicitez une personne présente et cherchez sans attendre l’assistance d’urgence appropriée.
Puis-je demander une exclusion volontaire ?
La LONACI décrit une exclusion volontaire pour ses sites. Demandez directement ses modalités et une confirmation de la prise en compte. Les éléments disponibles ne permettent pas d’affirmer que cette exclusion s’étend automatiquement aux services d’autres acteurs.
La liste de l’ARJH confirme-t-elle l’adresse d’un site ?
Pas nécessairement. La liste consultée nomme des opérateurs ou des enseignes en ligne, mais n’affiche pas leurs noms de domaine. Il faut donc vérifier séparément l’adresse exacte avant de transmettre de l’argent ou des données personnelles.
Où signaler un problème Mobile Money ?
Commencez par sécuriser le compte et contacter le prestataire concerné. Le portail consommateurs de l’ARTCI offre aussi une voie officielle de plainte et d’alerte pour les télécommunications, internet et le Mobile Money. Conservez les références de transaction et les échanges.
Que conserver après un débit contesté ?
Gardez le SMS, la date, l’heure, le montant, la référence de transaction, le numéro concerné et les réponses du prestataire. Masquez les données sensibles avant tout partage et ne communiquez jamais un code secret ou un mot de passe.